Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos
En The Wall Green Company, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
No haber sido abierto (en caso de productos sellados, como CBD u otros productos sensibles).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o usados.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos por motivos de higiene o salud que hayan sido desprecintados.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes:
Enviar un email a: thewallgreencompany@gmail.com
Indicar tu número de pedido y motivo de la devolución.
Esperar confirmación con las instrucciones de envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
En caso de producto defectuoso o error, asumiremos todos los costes.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto:
Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Adjunta fotos del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso completo).
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido enviados. Una vez enviados, deberán seguir el proceso de devolución estándar.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en thewallgreencompany@gmail.com.